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快商通在线客服软件,轻松助你远程办公

2020-02-05 15:16  未知    阅读:
在这特殊时期,携手共济新疫情,快商通智能营销客服系统轻松实现远程客服,避免疫情感染,1台电脑或1部手机+1个APP,摆脱传统客服“系统部署难”、“坐席接入难”、“资源管理难”等问题,随时随地服务客户,让企业的服务和价值能够继续传递。
01多平台远程服务,多端登陆使用
快商通助力客服中心快速实现坐席远程办公,多平台服务,PC版工作台,轻松实现在家办公;手机版工作台,移动办公,不受地域与设备限制,随时随地为用户提供服务。
02多场景挖掘,智能提升远程效率
快商通的安全性、稳定性让客服中心远程办公得到保障,同时在功能上也针对帮助客服提升效率做了更多地场景挖掘,不仅拥有智能辅助输入、自动抽取关键信息生成访客名片等实用功能,大大提高客服远程效率,还能够智能分配对话给相应的客服、标注访客意向度评分帮助客服有效把握高质用户。
03智慧工单,轻松跨部门远程协作
内置工单系统满足企业远程跨部门协作需求,全程管控可追溯,每一次分发、流转、处理都会在系统中完整记录。工单自动高效流转,跨部门轻松协作效率佳。实时提醒,信息100%高效传达;无缝流转,提升50%跨部门协作效率;可追溯,高效服务不断层。
04内置CRM,咨询到分配周期最短化
内置CRM系统满足企业客户管理需求,将新客从首次接待、分配、后期跟进、转化分析一站式整合。无需使用第三方CRM,通过客服系统收集的访客名片自动录入到CRM,0漏录,0错录,实现咨询到客户分配时间周期最短化,大幅提升远程工作效率。
05智能质检,远程把控服务品质
智能质检是客服云平台的必备功能,快商通客服云平台可灵活制定质检规则,选取质检数据,并根据质检结果进行远程客服相应的统计分析,帮助判别远程客服人员服务情况,以此监督及优化远程客服服务质量。管理员更可远程操控,智能管理一线坐席。
06远程客服效率跟不上?客服机器人来助力
由于设备等现实条件,担心远程办公效率无法保证?可选择接入快商通仿真营销客服机器人,实现7*24小时服务,不流失与访客任何一次沟通机会。夜晚由机器人独立接待,填补夜班客服空缺,白天由机器人完成前端接待工作,遇到高难度处理不了的用户及时转接给人工客服,将有限的精力和最好的人力资源做中后端维护,提升人工的效率和服务价值,实验证明,快商通仿真营销客服机器人有效提升5-10%以上的套电转化。
07安全稳定,快速响应远程无忧
快商通智能客服云平台在安全性和稳定性达到了中国信息通信研究院满分评级。0掉线率,DDOS/CC防护、八线新BGP高防及CC策略防护、木马查杀等保障系统网络安全;全新AI防刷,阻挡95%以上的流量攻击,保障远程办公安全、稳定。
 
中国自古以来就是一个多灾多难的国家,也是一个不屈不挠的国家,每经历一次困难,就会成长一次,我们不仅没有被灾难打趴过,反而会变的更加强大。
 
这次疫情是一个加速淘汰和加速升级的过程,免疫力强的企业,会被加速升级,反之就会被加速淘汰。对客服行业来讲,实现远程服务,是一次前所未有的挑战??绻獾揽?,我们必将迈上新的台阶!

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