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如何选择好用的客服软件

2020-01-08 15:15  未知    阅读:

上古卷轴4阿祖拉 www.lgwtgq.com.cn 如今,随着互联网技术的快速发展,客户服务系统供应商越来越多,然而市场上客服系统供应商的质量却良莠不齐。面对众多选择,企业到底该如何选择一个有品质保证的靠谱网站客服软件呢?
 

稳定: 如果能正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有序。很多在线客服系统经常出现以下情况,比如和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息或无法发送消息等。把握住每条咨询,给予及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。经测评,快商通智能客服云平台在安全性和稳定性达到了满分评级。稳定性上,每组集群服务至少配备2台以上服务器,SLA不低于99.99%,稳定保证0掉线;DDOS/CC防护、八线新BGP高防及CC策略防护、木马查杀等保障系统网络安全;多重防刷机制,阻挡95%以上的流量攻击,全新AI防刷,迅速屏蔽骚扰行为;话术安全上,包括禁用词过滤、图片过滤等,全方位保障系统安全、数据安全、对话合法。
 

高速: 从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的:从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以最短的时间出现??焐掏ㄖ悄苡头低?strong class="lldpt">平均响应速度只需要毫秒,并且是手机端通讯速度唯一荣获国家专利的在线客服工具。(目前70%以上的流量都转向了手机访问?。?/span>
 

易用: 部署的在线客服系统是一件一蹴而就的事,而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本,公司是不愿意花费过大的成本在在线客服系统上面,而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上不一定就能产生好的效果??头嗽比绻苣咽炝凡僮魉械脑谙呖头低?,将会影响公司的在线咨询效率,损失很多咨询量,加上客服人员很大的流动性,公司需要不断地增加培训投入,这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个软件的优劣,更涉及成本控制的问题,公司更需要一个易用的在线客服系统??焐掏ㄔ谙呖头低称笠到鲂韫郝蜃?,即可开通在线客服系统,全程有专业顾问进行指导使用,即使是电脑小白,也可以快手上手。无论何时何地,快商通都能提供人工客服咨询和技术工程师服务。咨询指导、产品培训、定期回访、24小时服务,快商通全方位的服务体系能随时随地解决客户需求。
 

除了以上三点,一个好的在线客服软件,一定是通过沟通、服务、优化、管理、反馈实现一个良性自发展的循环,而这些也将帮助客服部门从成本中心进化成为数据中心甚至是利润中心。而客服人员也可以从繁杂的工作中解放出来,按照实际需求去制定规则,回归自身的价值。

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