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缺夜班客服?留联率低?客服机器人化解难题!

2020-01-08 15:19  未知    阅读:

上古卷轴4阿祖拉 www.lgwtgq.com.cn 医疗企业客服人数众多,且客服人员的薪资也随着工作年限的增加不断增长。然而,仍有49.1%的客服人员因自己要时时紧盯在线流量,且需值夜班伤身,而对目前薪资感到不满......

由此可见,企业在客服薪资方面

花费了大量的财力

再加上硬件设备和基础设施

使企业于此投入大量人力物力

却仍有近半数员工并不满意

结果可能收效甚微

客服工作烦心费力

却收效甚微

让快商通仿真营销机器人来帮您

 

一、节约人力薪资,省时省力又省心

以医美行业为例

据数据统计

一家企业平均需要14名客服人员

其中

以此

全人工客服接待的工资成本为111万元

此外人工客服还有管理培训的时间成本

及硬件和配套基础设施等隐形成本

而根据已上线的诸家企业反馈

快商通仿真营销机器人

可分担全部夜班和部分白班客服人员5名以上

平均相当于分担35.7%的人力

按平均水平工资计算

节约人工客服的工资约为45 万/年

(不计医社保+公积金)

也就是说

快商通仿真营销机器人

普遍为企业节约每年33万的资金

成本节约30%

且机器人相比人工更好管理和培训

修改机器人的回答,只需修改对应话术即可

相较于人工客服回答的话术培训成本

快商通仿真营销机器人不仅配置周期短,成本低

调试效果更是一目了然

 

二、增加服务量,防止机会成本流失

根据客户提供数据测算

人工客服人员在工作中

平均耗费 40%于在线客服系统接待

只用剩下的时间完成微信、电话的接待工作

而客服人员的业绩产出

绝大多数集中于这60%的时间中

人工客服人员平均每小时

可于在线客服系统接待4位访客

或通过微信和电话渠道接待5人

且每位人工客服每天接待时长平均为 10 小时

全年接待访客数量170016 个

期间,人工客服在接洽电话客户时

仍需接待在线访客时

精神长时间高度集中

但仍无法完全避免回复不及时的访客流失

且接待中存在压力过大的情绪问题等等

导致大量机会成本流失

快商通仿真营销机器人

每小时可于在线客服系统接待访客10名

并能一天24小时,全年365天

无休进行访客接待工作

企业采用

人工客服与客服机器人配合使用的方案

全年访客接待量高达173136人

服务量新增 17.0%

并且,在与访客的交流过程中

仿真营销机器人

不受情绪、培训程度、个人差异的影响

话术极具营销素养,深入挖掘客户的需求点

进一步获取访客电话,防止潜在客户流失

实际操作中

快商通仿真营销机器人的话术

相当于初中级客服人员水平,留电率高达50%

三、释放人工时间精力,便于深入沟通转化
 

对于企业而言

快商通仿真营销机器人

可以有效替代的是“在线客服接待”部分的人工

如此一来,客服人员可花更多的精力

去做微信和电话的深入沟通

更好地促进后续的转化工作

客服人员将每天多出的40%时间

投入后续转化阶段

每天能多接待20名潜在客户

以5%的转化率计算

每天能为企业多带来14笔订单

促进企业效益增长


 

相较于纯人工客服方案

使用快商通仿真营销机器人有诸多优点

以此,快商通仿真营销机器人

为企业实现了节约成本的同时提高服务量

并优化客服资源配置

让客服工作效益最大化

 

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