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用仿真客服机器人怎么解决医疗客服难题?

2020-02-05 15:18  未知    阅读:

现在的大形势下,无论是从国家政策、科技发展、医疗行业的变迁还是从各医院的实际需求来看,医疗客服全面迈向智能化是大势所趋。
客服作为连接企业和客户的桥梁,其重要性不言而喻。但是在长期发展过程中,客服行业又存在诸多痛点。

医疗客服难题
 
一、夜班客服:夜晚的广告便宜,夜晚通过竞价获得套电的成本是白天的三分之一,医院夜班通常安排2个客服值班,但是遇到特殊情况,无人值班时只能暂停推广,丢失的流量着实可惜。
 
二、咨询高峰:高峰袭来,客服仅仅接待响应都应接不暇,更没有时间去做主动询问、合理推荐等加强转化的工作,千辛万苦吸引而来的大量顾客,因为得不到应有的服务而离开,对企业印象大打折扣,得不偿失。

三、客服招聘:医院新招进的客服,需经过至少3个月试用期、3-6次培训才能正式上手,期间教学培训花费大量时间与精力,却无法避免培养起来的客服被挖走的风险??头幸凳粲诶投芗托幸?,如今市场竞争的日趋激烈和不断上涨的物价和人力成本,绝大数企业都面临着招聘难和留人难的问题。

四、医疗话术违规:随着广告法逐步完善与日益严苛的规范要求,医疗机构线上客服的接待话术缺乏审核机制,将存在较大的违规风险。


用仿真客服机器人怎么解决医疗客服难题

厦门美莱医疗美容医院:
厦门美莱用客服机器人直接替代大夜班,白天则采用人机交互的方式,机器人完成前端接待工作,客服有更多的时间深入去接待微信和电话顾客,增加的上门率和业绩是最直接的效益体现。
 
实践证明,客服机器人有效帮助企业节省人力成本的同时,也能够让企业客服更有竞争淘汰意识,不断完善自己,给客户更多更好的服务。
☞阅读原文:一线访谈|厦门美莱:我为什么使用快商通机器人客服

上海虹桥医院:
由单一的人工客服转向人工客服+客服机器人相结合的咨询模式。经过优化,机器人客服话术和上海虹桥医院逐渐达到最佳匹配,独立承担一大部分流量接待。医院纯人工留联率35%,接入客服机器人后留联率稳定在45%~55%。高峰期开启客服机器人,辅助企业优化淡旺季人力结构,预计每年将为企业节省20-30万人力成本。同时,医院咨询体系抗人员流失风险能力也得到极大提升。

☞阅读原文:上海虹桥医院:快商通机器人客服留联率比咨询人员还高,为什么不用?
 
广东药科大学附属第三医院:
客服机器人无需招聘不会流失,可以用作夜班客服,白班还可以帮助人工客服分担大部分流量接待,在快商通机器人优化师的帮助下,客服机器人的话术与医院越来越匹配,医院纯人工留联率30%左右,接入客服机器人后留联率稳定在40%~47%。

☞阅读原文:广东药科大学附属第三医院:客服机器人要“像人”,人机协作将成主流模式

珠海九龙整形医院:
2019年2月份开始尝试使用客服机器人,抱着尝试的心态,一开始仅开启夜班接待,到目前为止留联率基本稳定在47%-50%,而这一些夜晚的线索经过跟访,能达到75%的到院转化。
 
12月医院已经开始测试白天开启机器人手动托管的功能,高峰阶段意向度偏低的访客让机器人先聊,达到3句有效对话后再转接人工,这样的配合工作有效缓解了客服的工作压力。
☞阅读原文:珠海九龙整形:客服机器人不会完全替代人工,最大的价值是效率的提升
 
南宁美丽焦点整形医院:
接入快商通仿真营销客服机器人,实现7*24小时服务,不流失任何一次沟通机会。夜晚由机器人独立接待,填补夜班客服空缺,基本上能达到60%以上的套电转化。白天由机器人完成前端接待工作,遇到高难度处理不了的用户及时转接给人工客服,将有限的精力和最好的人力资源做中后端维护,提升医院口碑、节省人工成本的同时,提升人工的效率和服务价值。

☞阅读原文:南宁美丽焦点整形:用了4个月客服机器人,找到了高留联转化的诀窍

上古卷轴4阿祖拉 www.lgwtgq.com.cn 快商通仿真营销客服机器人,不但可助力人工分担高峰流量独立接待获客,且话术规范可控无需担忧违规风险。如有新增违禁词,企业可一键排查所有话术的违禁词,高效灵活调整,话术规范可控且同步提升企业效益。

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